Assistance
RunWay est ton coach de course à pied dans les écouteurs : il suit ta course en direct et te parle au bon moment.
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Une question, un souci, une idée ? Écris-nous : dorich@icloud.com. Réponse sous 48 h en général.
Questions fréquentes
Le coach ne parle pas
Vérifie que « Voix du coach » est activée (onglet Coach › réglages) et que le volume des écouteurs est monté. Sans réseau, le coach parle avec la voix de l'iPhone.
Comment fonctionne le temps de coaching IA ?
Le coach IA (phrases sur mesure et voix naturelles) se décompte pendant tes courses. Tu reçois du temps offert à l'inscription, puis tu peux recharger dans Réglages › Compte › Recharger : 3 h, 10 h ou 30 h, sans abonnement, sans date limite. Le temps est lié à ton compte et te suit sur tous tes iPhone.
Un achat n'apparaît pas
Ouvre l'app connectée au même compte : les achats en attente sont crédités automatiquement. Sinon, écris-nous avec la date de l'achat. Les remboursements se demandent auprès d'Apple (reportaproblem.apple.com).
Supprimer mon compte
Dans l'app : Réglages › Compte › Supprimer mon compte. Ton compte et toutes tes données RunWay sont effacés ; ce qui est dans Apple Santé y reste.
Bien-être et entraînement uniquement : RunWay ne remplace pas un avis médical.
Support
RunWay is your running coach in your earbuds: it follows your run live and talks to you at the right moment.
Contact us
A question, an issue, an idea? Write to dorich@icloud.com. We usually reply within 48 hours.
FAQ
The coach doesn't talk
Make sure "Coach voice" is on (Coach tab › settings) and your earbuds' volume is up. Offline, the coach uses the iPhone voice.
How does AI coaching time work?
The AI coach (tailor-made cues and natural voices) counts down during your runs. You get free time when you sign up, then you can top up in Settings › Account › Recharge: 3, 10 or 30 hours, no subscription, no expiry. Your time is tied to your account and follows you on all your iPhones.
A purchase doesn't show up
Open the app signed in to the same account: pending purchases are credited automatically. Otherwise, email us with the purchase date. Refunds are requested from Apple (reportaproblem.apple.com).
Delete my account
In the app: Settings › Account › Delete my account. Your account and all your RunWay data are erased; anything in Apple Health stays there.
Training and wellness only: RunWay is not a substitute for medical advice.